Volgens experts op het gebied van marketing en communicatie is dè trend van 2012 Cross Channel. Dit is een volgende stap in het slimme gebruik van social media. Het doel is effectieve integratie in de al bestaande marketingmix. Hierdoor komt de klant nog meer centraal te staan en schakelt tussen de beschikbare kanalen voor relevante informatie, waar deze klant zich ook bevindt. De klant wordt meer zichtbaar en door het volgen van de klant kunnen bedrijven op het juiste moment contact maken en de gewenste informatie leveren. Een grote klus maar wel enorm effectief.